2018年もあと2日。
なんていう忙しい朝にネスレでチャット＾＾；
これには訳がありまして・・・
ちょっと前に困ったことと、解決方法をお知らせしますね。
困ったことと解決法
①来訪者にネスカフェドルチェグストで淹れた珈琲が「ぬる！！まずい！」と言われて迷惑かけた話。
②原因が判明して発注の時に購入できずに少し頭にきた話
③そのことをチャットで質問している内に・・・ちょっと切れそうになった話。
④解決した電話での話
というようなことですが・・・同じようなことを体験されたかたもあるかと思うので困らなくて済むように経過をご報告です。
①淹れた珈琲がぬるすぎて飲めない原因
・電源を入れる時に電源ボタンを長押しすると洗浄モードになるのでぬるくなる
・湯垢がたまってくると珈琲がぬるくなることがある
説明書には原因は上のような場合が考えられるとかあります。
電源の長押しはありえないので、「湯垢洗浄してください」ということになります。
②原因が判明して湯垢洗浄剤発注の時のできごと
そこで説明書をみながらやってみようと思ったのですが、「湯垢洗浄剤」を買わなくてはなりません。
定期便は次が2月なので、単品で注文するしかないのですが・・・
高いです！しかも単品で注文すると送料もかかります。
でも、淹れられない状態で新年を迎えるのも困るので、しぶしぶ・・発注してみました。
ところが、購入の段階の最後で、商品でない湯垢洗浄を注文しているのに「商品（珈琲）に対するアンケート」が出ています。
これは答えようがありません。
どこで知りましたか？とかいろいろ・・・注文は珈琲ではないので・・なので無視です。
スルーして購入ボタンを押しても戻されます。
アンケートに答えないと先に進めません。
購入するところを間違えた？
でも、どうすりゃいいのさ！
③そこで問合せです。
今度は改善されているかな？とチャットを使ってみました。
改善はされていませんでした・・・以下がその画面です。
・項目に答えるか、入力するかになります。
・項目に適したものがないので、一応一番下の「マシンの不具合・修理のご相談」をクリック
・いつもだと「はい」とクリックして、次の項目が出て、一番近い項目を選び・・・で、結局堂々巡りになっていました。
なので今回は入力欄に入力してみました。
すると答えはなく、最初の図の状態に戻り、繰り返されます・・・
毎度のことながら、これ作ったの誰なんだ！
チャットなのに、どうして自動応答でイライラとなくちゃならないの？！
となるんですね（＾＾；
④解決した電話での話
こうなるのが解っているから電話なんですが・・・
せっかく画面の右下でピコピコ「チャットしましょうよ！」みたいにバリスタくんが表示されているとチャットの方がいいかな、なんて思ってしまいます(^^;
結局マシンの取説にある「ドルチェグストサポートデスク」の番号に電話してみました。
（これはアンバサダー用ではなかったみたいです）
ことの経緯を説明して
・「湯垢洗浄剤」の購入がアンケートで引っかかって先に進めない件
・チャットの質問が項目になくて堂々巡りでチャットできない件
の2点をきいてみました。
アンケートの件に関しては、改善できるよう担当の方に伝えてみるということ。
そして、湯垢洗浄剤は買わなくても湯垢洗浄できる
ことを教えてもらいました（＾＾）
チャットの件は即、直接、人とチャットになる方法を教えてくれました。
1. まず、最初の項目の画面の質問内容は選ばないで入力欄に「担当」と入力して送信。
2. 表示される項目から「上記以外の内容が知りたい」を選択。
3. 「お手数ですが、別の表現で・・・」のところで「コミュニケーターと会話する」を選択。
4. すると名前とメルアドを入力するボックスがでて、入力し、「入力完了」をクリックすると、やっとチャットになります。
5. 一応解決方法は電話で教わっているので・・・
チャットできるか確認で今朝試してみたんですね(^^; 同じ質問で。
と、こんな感じでチャットはできたわけです。
できることは解ったけど・・・・
「担当」といれなきゃだめって・・・早く言ってよね～
じゃなくて、どこかに説明欲しかったし、それにしても手順が多い！
そのうちこれも、もう少し楽になるかもしれないので・・・のんびり待ちますか（－－；
おっと肝心のこと忘れていました。
湯垢洗浄剤は買わなくても洗浄できると教えてもらいましたのでご紹介（o＾＾o）
湯垢洗浄の方法
湯垢洗浄剤の中身は市販のクエン酸と同じということです。
大掃除に使うので丁度買い置きもあったので、早速やってみました＾＾
①クエン酸40gを水500mlによく溶かす
（取説には1㍑とあるので、きいたら、調べてくれて500mlで。とのこと）
それを、給水タンクにいれます。
②電源を切ります。
カプセルホルダーを空のまま装着。
大き目の容器を、カップを置くところにセット。
500mlもはいる丁度いい大きさのカップはなかったので、置けるもので大きめの300mlの計量カップを置いてみました。
始まると抽出とストップを繰り返すとあるので、途中で抽出された洗浄後のお湯はボールに捨てつつやってみることにしました。
③用意ができたら、電源ボタンを長押し（5秒くらい）して、スイッチON。
電源ボタンが緑色に点滅。
④抽出レバーを温水側（珈琲を淹れる時に倒す方）に倒します。
お湯の抽出がスタートします。
抽出とストップが断続的に繰り返されます。
（カップに200mlくらい抽出されたところでお湯をボールに捨てました。
すぐにまたカップをセット）
一度は目盛が一番下になると抽出レバーが自動で真ん中に移動し止まります。
ここでまたお湯をボールに。
目盛は下から３目盛くらいのところに戻ります。
⑤今度は抽出レバーを水側（向かって左側）に倒すと残りが全て抽出されます。
⑥目盛が一番下になると、抽出レバーが自動で真ん中に戻り、抽出が終了します。
⑦電源をOFFにして抽出された水を捨て、吸水タンクをよくすすぎます。
⑧すすいだ吸水タンクに水をいれ、洗浄剤（クエン酸）はいれないで、②～⑦の操作を繰り返します。
※取説では最後の⑧のもう一度水で洗浄というのは１度でよいように書いてありましたが・・・ここで３回ほどやってしまいました。
その結果は・・・
・・・・・・・
・・・・・・・
きれいになったところで珈琲を淹れようとしたら、抽出される前にストップ！
エラーになりました（；；）
故障か！？
取説を読んでみると
「抽出できない／電源スイッチが点滅から点灯に切り替わらないとき」のところに
『短い間隔で何度も利用した場合、過度な加熱を防ぐために、電源スイッチが速く赤点滅し、一時的に抽出ができなくなる場合があります。
一度電源スイッチをOFFにしてコンセントから電源プラグを抜き、約20分後に再びコンセントに電源プラグを入れて、電源スイッチをONにしてください』
これだ！！
過ぎたるは及ばざるがごとし・・の見本ですね・・・（－－；
２０分後に淹れた珈琲はいつもより泡立ちもよく美味しかったです＾＾
以上。です。
さいごに
もし、淹れたての珈琲がぬるかったり、ちゃんと抽出できなかったら、一度湯垢洗浄するといいですね。
湯垢洗浄剤買わなくても市販のクエン酸で・・・というのは書いてしまってなんですけど、言ってもよかったのかな～（＾＾；）なんて思ってます。
ちなみに、クエン酸は１００均でも売ってます（＾＾。
余談ですが、ついでに壊れていなくてもネスカフェドルチェグストの交換はできるのか尋ねてみました。
いろいろなモデルがあるようなので、飽きたら変えたいかもなんてチラっと思ったもので。
ネスカフェアンバサダーの場合はレンタルになるのでダメということでした。残念。
良いお年を！
