ここのところカプセルばかりだったので、たまにはバリスタで・・・なんてスイッチポン
・・・シーン・・・・
ん？緑の点滅は？
バリスタ故障か？
バリスタの電源が突然はいらなくなった！
何度か押してみても反応なし。
コンセントから抜いてみる。
タップには他のマシンの電源もあるので、元は大丈夫のはず。
差し込みを入れ替えてみたりしてもドルチェグストの方は電源が入る。
？？故障かな・・・と思ったが、とりあえず少し様子をみて、
再び電源をいれてみるがやはりダメ。
サポートデスクに電話する前に、こちらの不備がないか、とりあえず掃除してみることに。
最近はカプセルの使用が多いため、頻度は減っているのでそんなに汚れもない。
撹拌部を取り外し洗って乾かし、再びセット。
珈琲タンクも、補充したばかりだが取り外してみる。
こちらも掃除する。
セットの仕方も再確認するが、うんともすんとも言わない。
取説みても、電源が入らない場合は、コンセントにプラグを挿し直す、とかしかでていない。
サポートセンターに連絡
あきらめて、サポートデスクに電話 0120-366-800
夕方のせいか、混雑しているのでそのままお待ちくださいのアナウンス・・数分後に繋がる。
しかし、これは受付だけでした。
大変混雑しているので明日以降でネスレの方から電話がくるとのこと。
まあ、急いでいるわけでもないので電話が来るのをまつことにする。
2時間後くらいに電話が鳴る。
翌日と思っていたら、意外に早い対応でした。
サポート対応
いろいろ確認があって、使用しているマシンがだいぶ古い型と判明。
なので、交換することになりました。
マシンの取説とか、コードに貼ってあるシリアル番号とか、手元に置いておくとスムーズだったかも。
いちいち、きかれるたびにマシンのところまでいって、確認していたので、
サポートの方をけっこう待たせてしまったのですね。
最後の方は、マシンのコードに貼ってあるシリアル番号なんかが書いてあるのを切り取って電話の前へ。
交換するのはありがたいけど、最初に思ったのは
『送るの面倒だなぁ・・・』
と思っていたら、あら、心の声がきこえたのかしらん(・・；)・・
「お引取りはヤマト急便がお伺いします」
「お届はゆうパックか佐川急便になります」と。
なんだ取りに来てくれて、届けてくれるんだぁ～（＾－＾）
日にちは少しかかるけど（4日後）、どちらも同じ日で手配してくれるとのこと。
箱はとってあるので、それに入れて渡すだけですね。
コーヒータンクの珈琲は入れ替えたばかりでしたが、
新しいマシンにもつけられるということなので、
引取りの時に、コーヒータンクは外して手元に置いて
新しいマシンにそのままセットして使えるようです。
後はマシンの届くのを待つだけとなりました。
その間はネスカフェドルチェグストで珈琲タイムを楽しむことにしました。
ネスレのサポート さいごに
なにかあって、ネスレに電話するたびに感じるのは、
どこの部署でも対応がすごく丁寧で親切ということ。
まぁ、電話に出る人にもより説明があまり上手くない方もいたりしますが、
それでもめちゃ親切ですね。
このサポートとか、インフォメーションセンターの対応とかは、企業の顔だと思うので、
なにかで問い合わせや確認の電話などしたときに、ひどい対応だと、
製品がよくても二度と買わない！なんて思う方なので、
ネスレはいろいろあるけれど、使い続けているというのがあります。
ホームページがみにくい、エラーが多い、意見を言ってもなかなか伝わらないことがある・・・とか。
でも、これらも一応電話対応でチャラです（＾＾；
ホームページに関しては、製作の方の苦労もわかるので、あんまりぐちゃぐちゃ言いたくはないけど、
なにかのついでには、伝えています。
これもそのうち改善されるのではないかなと・・期待して待つことにしました。
